正港世界第一家 7星旅館在米蘭

更新日期:2007/08/28 09:56 記者:【張筱雲／慕尼黑報導】

阿拉伯聯合大公國杜拜的「阿拉伯塔」飯店（Burj Al-Arab，俗稱帆船飯店），以其壯觀雄偉的外型和特殊建築，加上內部奢華無比的裝潢設備，1999年開張以來驚艷全球，號稱世界第一的7星級旅館。

實際上這7顆星是自己封的，按國際旅館星級評定，杜拜的阿拉伯塔只有5顆星。經過瑞士等級鑑定公司(SGS)評定，全世界第一家真正的7星級旅館日前在義大利米蘭正式誕生。

湯豪斯佳樂利 4月才開張

這家名叫湯豪斯佳樂利(Town House Galleria)觀光大飯店，位於米蘭市中心鑽石地段名店街維托伊曼紐拱廊，今年4月才開張，房間大小從25平方公尺到1500平方公尺，裡面裝備使用最新科技，連在浴室都可以一邊洗澡一邊收看42吋寬頻液晶電視。當然，價錢也是7星級的，依房間大，起價八百歐元，最高價一個晚上四千歐元。

即便如此，論奢華，杜拜的阿拉伯塔絕不輸它，它到底怎麼拿到7星的，這裡面有何名堂？是商場新花招噱頭？抑或瑞士SGS接受賄絡被收買，作弊放水？

其實沒那麼複雜，該旅館按照正常程序，首先向SGS（據稱是全世界可信度最高、歷史最悠久、最具權威的評鑑公司）遞出7星級鑑定申請書，幾個月內公司派專業人士前往住宿。

按程序遞件 申請旅館評分

評 審計分從訂旅館的瞬間開始，除了客房組辦事效率，顧客的感覺印象是評分標準。訂房時，該旅館即問清楚客人行程和其他個人偏好等細節，俾便一到米蘭飯店馬上 派專屬司機開豪華大轎車去接，上了車，音響正播放著客人最愛的CD樂曲。到了旅館，不僅行李已經送上房間，受過最嚴格專業訓練的私人貼身侍者也等在門口， 恭迎貴賓入住。在顧客住宿期間，他隨喚隨到，將負責所有大小服務事項。

住進後，這位評審開始進行例行工作，按照一般旅館評定方法逐條打分數，5星級旅館在113個審核項目，必須至少達到570分，結果，該旅館不但成績超出標準，同時且因其獨特的服務方式獲得額外加分。

不過，值得注意的是，即使評分項目與方式國際間大同小異，但每一個國家有自己的評鑑機構和系統，例如法國為了省特殊稅，境內沒有5星旅館，最高等級是相當5星的超4星；奧地利打死也不會承認，他們國家的2顆星跟斯里蘭卡的2星旅店屬同等級。直到2005年，世界觀光協會(UNWTO)和國際規格化組織(UNWTO)才開始積極努力推動統一協議。

貼心服務 是勝出關鍵

即 使議論紛紜，傲人的7顆星還是掛上去了，為了止息爭端，鑑定公司發言人艾歐爾菲表示，比硬體，5星大飯店基本上都差不多，沒啥好稀奇，但米蘭這家大飯店提 供了其他旅館所沒有，心細如髮，更貼心周到的服務是勝出的關鍵。雖然如此，就各界反應看來，米蘭的世界第一地位依然到處被畫問號，杜拜的阿拉伯塔飯店仍是 世人心目中的7星旅館。